현대인의 월급에는 말하지 못한 ‘연기료’가 포함되어 있습니다오늘날 직장은 단순히 기술만 요구하지 않습니다. 카페 직원에게는 무례한 손님 앞에서도 미소를, 콜센터 상담사에게는 분노를 눌러 담은 공감 대본을, 치료사에게는 트라우마를 담담히 받아낼 차분함을, 그리고 화이트칼라 직장인에게는 번아웃 속에서도 밝은 이모티콘을 요구합니다. 사회학자 아를리 호크실드는 이 보이지 않는 요구를 ‘감정노동’이라 명명했습니다. 회계장부에는 표시되지 않지만, 진짜 감정을 관리·억제하는 일은 인지 자원을 소모하고 스트레스 생리를 왜곡하며 정신건강을 서서히 침식합니다. 감정노동의 메커니즘을 이해하는 일은 분기별 실적만큼이나 ‘심리적 지속 가능성’을 중시하는 직장 문화를 만드는 첫걸음입니다.서비스 스마일: 최전선 직군이 감정을 상품..
